Descrição Geral das Atividades: Host Service/Customer Success tem como sua responsabilidade a Receção, admissão, check-in e onboarding, ajudando o Cliente a entender como usar os produtos e/ou serviços da MagniFinance, fornecendo orientações e treinamento necessário. Atendimento ao Cliente, deves estar preparado para lidar com dúvidas, novas solicitações, possíveis problemas, preocupações, sendo capaz de ouvir, ajudar a responder a quaisquer perguntas ou preocupações que se possa ter e/ou surgir e encontrar as melhores soluções para garantir que todos os detalhes da solicitação estejam registados e respondidos corretamente. Fornecer informações úteis e precisas sobre a MagniFinance e serviços oferecidos. Renovação: Garantir que os Clientes renovem seus contratos e continuem a usar os produtos ou serviços da empresa, identificando oportunidades de upsell e cross-sell. Retenção: Identificar Cliente em risco de cancelamento e implementar ações para evitar a perda desses Cliente. Análise de dados: Analisar dados para identificar tendências e padrões, a fim de melhorar a experiência do Cliente e aumentar a retenção e a receita. Feedback: Coletar feedback dos Clientes sobre seus produtos ou serviços, bem como suas experiências com a empresa, e usar essas informações para melhorar a estratégia. Metas e resultados: Estabelecer e acompanhar metas para a equipe de Host Service, a fim de medir o sucesso da estratégia e garantir o crescimento da receita e a satisfação do Cliente. Preferências e requisitos: Habilidade de comunicação, comunicando com clareza e eficácia de forma agradável. Atitude amigável, acolhedora em relação aos Clientes, deve ser capaz de sorrir e cumprimentar os Clientes de forma agradável e educada. Habilidade organizacional, precisa ser organizado e ter boas habilidades de gerenciamento de tempo para garantir que as reservas sejam registradas corretamente. Conhecimento, deve ter um bom conhecimento da Magnifinance e de seus serviços para fornecer informações úteis aos Clientes. Solução de problemas, deve ter habilidades para resolver problemas e tomar decisões rápidas para garantir que os Clientes tenham uma experiência agradável. Paciência e tolerância, O Cliente pode ser exigente e até mesmo difíceis em algumas situações, deve ter paciência e tolerância para lidar com essas situações e resolver os problemas dos Clientes de forma eficaz. Formação Academica em nível de Graduação/ Licenciatura em Ciências da Comunicação, Relações Públicas, etc. Experiência anterior em atendimento ao Cliente, hospitalidade ou outra área relacionada. Habilidades linguísticas: A capacidade de falar outras línguas além do idioma local Habilidades de atendimento ao Cliente: É essencial ter habilidades interpessoais excelentes para lidar com os Clientes e resolver possíveis problemas que possam surgir durante a estadia. Conhecimentos de informática, deve estar familiarizado com o uso de sistemas de reservas de hotéis e software de gestão de Cliente. O que oferecemos: Aprendizagem através de experiência, com acesso a feedback continuo de melhoria e utilização de metodologias iterativas (teste de hipotese -> aprendizagem -> aplicação de melhorias -> teste de novas hipoteses) Um excelente espírito de equipa e um local de trabalho excitante, com um ambiente dinâmico, tecnológico e internacional; Cultura empresarial transparente com hierarquias planas e uma elevada trajetória de crescimento na carreira na MagniFinance; Oportunidade de fazer parte de uma fintech com uma cultura de crescimento rápido; Iniciativas divertidas e envolventes em toda a empresa, incluindo Happy Hour todas as 6ª Feiras, eventos Team Building, etc; Contrato de trabalho; Subsídio de Natal; Subsídio Alimentação; Férias remuneradas. Sobre a MagniFinance: MagniFinance é uma plataforma de gestão financeira para empresas, que se concentra em minimizar operações por meio de automação, sincronização de transações bancárias, reconciliação com um clique e registro de despesas por meio de reconhecimento de imagem de documento (faturas). MagniFinance é um aplicativo SaaS que visa ajudar as empresas a gerenciar seus negócios de forma eficiente, gastando apenas 5 minutos por dia. A MagniFinance é uma empresa jovem, em constante crescimento e que gosta de estar a par das últimas tendências tecnológicas. É composta por uma equipa jovem, leve e enérgica que se apoia mutuamente. Temos transparência, honestidade e feedback rápido como pilares de um relacionamento saudável entre todos. Por fim, procuramos aproveitar cada momento livre para fomentar uma relação saudável e familiar entre todos na empresa. Trabalharemos em estreita colaboração com a equipe de desenvolvedores para ajudar a fornecer soluções de classe mundial aos nossos Clientes. Para se candidatar, envie-nos um e-mail para hr@magnifinance.com com o assunto: MAGNI_HostService